Garantía
Estás adquiriendo una joya elaborada con materiales especialmente seleccionados para garantizar su durabilidad.
Nuestras piezas pasan por procesos de fabricación que aseguran la alta calidad de tu joya contemporánea. Están bañadas con varias capas de metales preciosos como oro de 18k y rodio blanco, además de un baño con material hipoalergénico.
Sin embargo, no podemos prever todos los incidentes que puedan ocurrir con las joyas, ¿verdad? Para evitar dudas, a continuación, detallamos nuestra política de garantía.
Garantía de 30 días
Esta es la garantia se aplica únicamente a defectos de fabricación de la joya. La joya será reparada o sustituida durante un período de hasta 30 días en los siguientes casos:
- Manchas en el chapado.
- Desprendimiento o descamación parcial o total del baño.
La garantía no cubre uso inadecuado, roturas parciales o totales, ni daños accidentales. Algunos ejemplos de exclusión de la garantía incluyen joyas que presenten:
- Deformaciones o abolladuras.
- Arañazos o rayaduras.
- Roturas o fracturas.
- Cambio de color debido a suciedad (tonos verdosos).
- Pérdida de piezas o componentes (como colgantes).
- Desgaste por uso continuo.
- Desprendimiento o cambio de color de resinas.
- Piedras agrietadas, opacas o sucias.
- Uso inadecuado (ejemplo: usar una pulsera como tobillera, lo que puede provocar su rotura).
Consejo: muchas veces, tu joya solo necesita una limpieza profunda. Consulta nuestra página de Cuidados de las joyas para aprender cómo mantener tus piezas en perfecto estado por más tiempo.
Exclusión de la garantía del baño
Quedan excluidas de la garantía aquellas joyas que hayan estado constantemente expuestas a productos químicos o a agentes naturales. Las piezas son bañadas, y el contacto continuo con ciertos elementos naturales o sintéticos abrasivos puede corroer el baño de los metales preciosos.
Algunos ejemplos de exposición que pueden deteriorar el baño de tu joya incluyen: perfumes en spray, nitrilo de guantes quirúrgicos, acetona o removedor de esmalte, productos de limpieza en general, cloro de piscina, aceites y lociones corporales, bronceadores en spray, agua de mar, sauna, exposición intensa y diaria al sol, entre otros.
Consulta cómo prolongar la durabilidad de tu joya contemporánea en nuestra página de Cuidados de las joyas.
Soy alérgica, ¿puedo usar las joyas de LLucy?
La alergia es un tema muy particular, ya que cada cuerpo reacciona de manera diferente. Algunas personas son extremadamente sensibles a cualquier tipo de metal, incluyendo oro puro y acero quirúrgico. Por esta razón, no podemos garantizar que nuestras joyas sean 100% hipoalergénicas para todos.
Muchas mujeres que dicen ser alérgicas han usado únicamente bisutería de baja calidad o con metales pesados como el níquel. Las joyas de LLucy están cuidadosamente fabricadas y bañadas con metales nobles como oro de 18k y rodio blanco, además de un tratamiento antialérgico, lo que reduce en gran medida el riesgo de alergia.
Nuestra recomendación es que pruebes primero con unos pendientes pequeños y ligeros de LLucy. Si no presentas ninguna reacción, podrás invertir con confianza en joyas contemporáneas de calidad y estilo.
La solicitud de devolución, cambio o reembolso por alergia no está contemplada en ninguna de nuestras garantías.
¿Cómo activar la garantía?
Primero, asegúrate de que tu joya cumple con los términos de garantía mencionados anteriormente. Ten a mano la joya en cuestión y el ticket de compra o certificado de garantía. Luego, envíanos un correo a contacto@llucy.eu con tus datos de contacto y una descripción del problema.
LLucy tiene un plazo de 30 días para recibir, evaluar y solucionar el caso, aunque esperamos resolverlo antes.
Si se confirma un defecto de fabricación, te ofreceremos la reparación, sustitución o un vale de compra por el mismo valor. Para más información, consulta nuestra política de Cambios y Devoluciones.
Recuerdate que estos joyas contemporáneas y deben ser tratadas con cariño y cuidado.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico contacto@llucy.eu y le responderemos dentro de las 48 horas.
Gracias
