Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En LLucy Joyas, buscamos la excelencia en la selección y fabricación de nuestras joyas. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu pedido, ¡no te preocupes! Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.
Para efectos de nuestra política, los cambios y devoluciones se consideran como devoluciones. Deberás enviarnos los artículos que no deseas y elegir nuevas piezas en nuestra web. Consulta los términos y condiciones a continuación:
PLAZO Y PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
A partir de la fecha de entrega de tu pedido, tienes un plazo improrrogable de 14 (diez) días naturales para solicitar la devolución total o parcial.
Una vez que la devolución sea procesada, te enviaremos las instrucciones de envío para que la devolución sea aceptada. Hay un coste de transporte por los Correios de €5,00 por la devolución, o el cliente puede elegir su medio de devolución pero a su coste.
Tras la recepción de la devolución en nuestro almacén, nuestro equipo verificará los artículos y, si la devolución es aprobada, recibirás un vale de compra por el mismo importe pagado por las piezas devueltas, que podrás utilizar para elegir nuevas joyas en nuestra web.
¡Atención! Joyas en rebajas o liquidación no se pueden devolver ni cambiar.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
- El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, con etiquetas intactas y cualquier obsequio promocional recibido en la compra.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales.
- Si estas condiciones no se cumplen, la devolución será rechazada y el producto será enviado de vuelta al remitente.
- Los costes de embalaje y transporte hasta el punto de recogida no están cubiertos por la política de devoluciones. Recomendamos utilizar la misma caja en la que recibiste el pedido para proteger la joya durante el transporte.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si has recibido un producto con un defecto de fabricación, lamentamos el inconveniente y te ofrecemos el soporte necesario. En estos casos, el cambio se podrá solicitar en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, enviando un correo a contacto@llucy.eu.
El producto pasará por un análisis técnico para verificar la existencia del defecto de fabricación. No asumimos la obligación de cambiar o reparar cualquier artículo si el defecto es consecuencia de uso inadecuado o falta de cuidado.
Si se confirma un defecto de fabricación, LLucy Joyas cubrirá los costes de envío y devolución de la joya. Si el análisis determina que no hay un defecto, pero el cliente desea un ajuste o sustitución, se podrá realizar el servicio, siendo que el coste de la reparación y el envío correrá a cargo del cliente.
REEMBOLSO DEL IMPORTE PAGADO
El reembolso de los importes pagados se realizará según la forma de pago utilizada en la compra o a través de Bizum, transferencia bancaria o tarjeta de crédito (solo en cuentas a nombre del comprador original).
El reembolso sólo se procesa después de recibir y analizar el producto, conforme a las condiciones establecidas. La devolución del importe puede tardar hasta 10 días laborables en ser procesada por los bancos.
Si necesitas más información, contacta con nosotros a través del correo electrónico contacto@llucy.eu
¡El equipo de LLucy Joyas te agradece tu confianza! ✨
