Shipping policy
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Información sobre Envíos
Para realizar sus compras, inicie sesión, añada al carrito las piezas de su elección y realice el pago con el método deseado. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo tendrá hasta 2 (dos) días hábiles para preparar y enviar su pedido. Por este motivo, las compras realizadas los viernes serán gestionadas a partir del lunes, salvo en períodos especiales como Navidad y Black Friday.
🔹 Importante: En algunas ocasiones, la fecha de entrega estimada puede verse afectada por días festivos (especialmente aquellos celebrados en la Comunidad de Madrid) o por circunstancias imprevistas relacionadas con la empresa de transporte.
Si tu pedido sufre algún retraso, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir información actualizada sobre el estado de tu envío: contacto@llucy.eu.
Método de Entrega
Puedes elegir envío a domicilio o la dirección de tu preferencia o recogerlo en nuestra oficina.
Costes de Envío y Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío seleccionado y el código postal de entrega.
Envío estándar: Entrega en un plazo de 2 a 3 días laborables en toda la península ibérica. Los costes y tiempos exactos se calcularán en el checkout antes de finalizar la compra.
Recogida en oficina: Disponible en 1 a 2 días laborables sin coste adicional.
Envíos fuera de la Unión Europea: Ten en cuenta que los pedidos con destino fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas aduaneras y impuestos de importación, los cuales deben ser asumidos por el cliente. Este procedimiento también podría ocasionar demoras en la entrega.
La oferta de envío gratuito se aplica solo al envío estándar según las condiciones de las empresas de transporte y Correos. Si desea un envío acelerado, seleccione esta opción antes de finalizar su compra (sujeto a disponibilidad).
Los costos de envío están sujetos a cambios sin previo aviso, ya que dependen de las transportadoras.
Seguimiento de su pedido
Atención! Antes de finalizar su compra, verifique que todos los datos, incluido el domicilio de entrega, sean correctos, ya que después de que el pedido sea enviado a la empresa de transporte no se podrán realizar modificaciones.
Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento disponible en su área de cliente para el rastreo de la entrega.
Política de entrega
Según las normas de servicio de las empresas de transporte, cualquier persona responsable en la dirección indicada (familiares, porteros, secretarías) podrá recibir el pedido, siempre que firme el comprobante de entrega y presente un documento de identidad.
Al recibir su pedido, verifique la factura y los productos en el momento de la entrega. Si el paquete no está en condiciones adecuadas o presenta señales de daño, comuníquelo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 72 horas después de la recepción para que podamos tomar las medidas necesarias.
Si se realizan dos intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. El cliente tendrá 15 días para recogerlo o indicar una nueva dirección de envío. Si no lo hace dentro de este plazo, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe total de la compra, deduciendo los gastos de envío (en caso de haber recibido envío gratuito) y el costo del retorno del pedido.
Una vez que el pedido esté en poder de la empresa de transporte, no nos hacemos responsables por eventuales retrasos en la entrega debido a circunstancias logísticas como huelgas, accidentes, tráfico, entre otros.
Agradecemos su comprensión.
¿Tiene más dudas?
Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@llucy.eu y le responderemos lo antes posible.
